Pimcore Reklamationssystem
Pimcore Reklamationsmanagement für SiebenMeilen: Reklamationen und Bestellungen zentral führen, mit Kundendaten verknüpfen und termingerechte Erinnerungen im System auslösen.
Zur Website (sieben-meilen.de, öffnet in neuem Tab)- Kunde
- SiebenMeilen
- Branche
- Outdoor-Fachhandel, Wanderschuhe & Ausrüstung
- Projekt
- Pimcore-Reklamationsmanagement
- Zeitraum / Zielgruppe
- 2025 · intern
Ausgangslage
Service und Bestellungen an einem Ort
SiebenMeilen ist ein Outdoor-Fachhändler in Kiel. Reklamationen und Bestellungen sollten intern nicht getrennt voneinander liegen, sondern in einem System zusammenführen – verknüpft mit den Kundendaten.
Gemeinsam entstand ein Pimcore Reklamationsmanagement für die Sachbearbeitung: Vorgänge lassen sich dort führen, nachverfolgen und später um Erinnerungen ergänzen, die im Arbeitsalltag nicht verloren gehen.
Die Herausforderung
Erinnerungen, die nicht untergehen
-
Zwei Objekttypen, eine Akte
Reklamationen und Bestellungen existieren in Pimcore als eigene Objekttypen und müssen mit den Kundendaten verknüpft bleiben – für die Sachbearbeitung in einem Zusammenhang.
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Termine im System behalten
Zu einem Vorgang sollte sich ein Erinnerungsdatum setzen lassen. Die Benachrichtigung muss alle User erreichen, darf nach dem Abmelden nicht verschwinden und braucht keine zusätzliche Chat-Schnittstelle – die vorhandene Pimcore-Notification reicht.
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Arbeit am Live-System
Eine eigene Testumgebung stand nicht zur Verfügung. Änderungen am Portal wurden deshalb außerhalb der Geschäftszeiten vorgenommen, damit der laufende Betrieb nicht unterbrochen wird.
Unser Vorgehen
In drei Schritten zum internen System
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Datenmodell in Pimcore
Wir bildeten Reklamationen und Bestellungen als Objekttypen in Pimcore ab und verknüpften sie mit den Kundendaten. Die Sachbearbeitung arbeitet im gewohnten Pimcore-Alltag – ohne ein zweites Werkzeug daneben.
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Erinnerungen über Pimcore-Notification
Beide Objekttypen erhielten ein Datumsfeld „Erinnerung“. Ein Maintenance-Job prüft die Termine und sendet an diesem Tag eine Benachrichtigung an alle User (nicht an Admins) – mit Link zum jeweiligen Ticket. Danach wird das Datumsfeld zurückgesetzt, damit sich später ein neuer Termin setzen lässt, ohne ein zweites Statusfeld.
Titel und Text der Nachricht pflegt das Team selbst über die Admin-Translations, inklusive Platzhaltern für Ticketnummer und Datum.
Login-Formular des internen Portals -
Oberfläche für den Service-Alltag
Das Erinnerungsfeld wurde in das Custom Layout aufgenommen, damit es in der Bearbeitung sichtbar ist. Den Hauptreiter „Reklamationen“ haben wir über die Admin-Translations in „Service“ umbenannt – eine sichere Änderung nur der Anzeige, ohne bestehende Verknüpfungen anzufassen.
- Objekttypen
- Erinnerungen
- Service-Reiter
Leistungen
Ein Auszug unserer Leistungen
- Pimcore Reklamationsmanagement mit Verknüpfung zu Bestellungen und Kundendaten
- Objektmodell für Reklamationen und Bestellungen
- Erinnerungsfeld und Maintenance-Job für termingerechte Benachrichtigungen
- Pimcore-Notifications mit Link zum jeweiligen Ticket
- Vorlagen über Admin-Translations (Ticketnummer und Datum als Platzhalter)
- Anpassung des Custom Layouts
- Umbenennung des Hauptreiters in „Service“
- PHP-Entwicklung am Produktivsystem außerhalb der Geschäftszeiten
Eingesetzte Technologien
- Pimcore
- PHP
- Pimcore Notifications
- Pimcore Maintenance / Cron
- Admin Translations
- Custom Layouts
Ergebnis
Reklamationen und Bestellungen im Griff
SiebenMeilen führt Reklamationen und Bestellungen in Pimcore – verknüpft mit den Kundendaten und mit Erinnerungen, die im System ankommen, statt in einem extra Kanal unterzugehen.
Die Sachbearbeitung arbeitet unter dem Reiter „Service“. Termine lassen sich setzen, werden zum Stichtag gemeldet und können später erneut vergeben werden. Das Pimcore Reklamationsmanagement bleibt damit der gemeinsame Arbeitsort für den Kundenservice.
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